4月1日，2024年度全网客户服务工作会议在汉中召开。

会议总结了全网2023年度客户服务工作，部署了2024年客户服务工作任务，宣贯了《陕西广电网络省市县三级基础电信企业经营违规行为问责细则》《2024年度客户服务量化考核办法》。来自铜川、宝鸡、汉中的客户服务工作优秀管理者、服务标兵分享了服务案例、先进经验。各分（子）、直属公司就如何开展2024年度客服工作进行汇报，并结合服务工作中存在的问题，提出改进服务工作的意见建议。会议指出，公司将进一步理顺业务流程、规范营销运营，加大对一线的服务工作支撑力度，推进公司服务营销一体化进程。

公司党委副书记、副董事长、总经理韩普在会上指出，2023年全网客服体系能够对标上级的工作要求，聚焦公司目标任务，积极推进客服工作取得了较好地提升，有效支撑了业务的发展，提升了用户的满意度。同时，他也指出，全网各级单位一是要正视工作中存在的短板和不足，还需要进一步完善和提升；二是要紧盯全年工作目标，聚焦重点工作，高效率、高标准、高质量做好2024年客服工作；三是要明确工作要求，规范服务动作，进一步提升客服工作能力和水平。他强调，全网各单位要统一思想，树立“大客服”系统思维，协同发力，在“十心服务”的大环境下，塑造客服子品牌，做好全业务体系服务工作，不断推动公司高质量发展取得新成效。

公司副总经理樊东向全网作2024年客户服务工作规划部署，要求各单位要进一步明晰客服工作定位，内强素质、外塑形象，抓实抓细，理顺客服体系工作职责，全力打造广电客服新品牌。

省公司相关部门负责人为分支机构答疑解惑，并就横向协作、纵向联动的大客服体系建设工作作进一步宣贯。

省公司客户服务部及相关部门负责人，分支机构客服工作分管领导及部门负责人参加了会议。