本次培训紧紧围绕《2024年度客户服务量化考核办法》、《陕西广电网络省市县三级基础电信企业经营违规行为问责标准（细则）》、《提升服务质量 实现服务价值》、《增强服务意识 提升服务质量》等内容开展，通过对2023年度客户服务工作回顾，认真查找问题，不断总结提升。

分公司要求全员全面落实“十心服务”专项行动各项安排，学习全省先进营业员和网格经理的工作经验，不断增强服务意识和服务技能，以服务促进用户发展，以服务巩固用户维系，以服务增强用户粘性，提升服务品牌影响力。